Découvrez les 10 Meilleurs Chatbots IA de 2023

L’importance croissante des chatbots dans l’expérience en ligne

Les avancées technologiques ont considérablement changé notre façon d’interagir en ligne.

Les chatbots, également connus sous le nom d’agents conversationnels, sont devenus des partenaires virtuels indispensables pour de nombreuses entreprises.

Ils sont conçus pour interagir avec les utilisateurs de manière conviviale et efficace, en fournissant des réponses rapides et pertinentes à leurs questions.

Dans cet article, nous explorerons les 10 meilleurs chatbots IA, les plus performants de 2023 et découvrirons comment ils peuvent révolutionner votre expérience en ligne.

Comment les chatbots peuvent améliorer et révolutionner les interactions en ligne

Les chatbots ont le potentiel d’améliorer considérablement les interactions en ligne.

Voici quelques-unes des façons dont ils peuvent apporter une véritable valeur ajoutée à votre entreprise :

1. Qu’est-ce qu’un chatbot ?

Définition d’un chatbot

Un chatbot est un programme informatique conçu pour simuler une conversation humaine en utilisant l’intelligence artificielle (IA).

Ils sont capables de comprendre le langage naturel et de répondre aux questions des utilisateurs de manière cohérente.

Comment fonctionne un chatbot

Un chatbot fonctionne en utilisant des algorithmes d’intelligence artificielle pour analyser le texte ou la voix de l’utilisateur et générer des réponses adaptées.

Ils peuvent fonctionner sur différentes plateformes, telles que les sites web, les applications de messagerie et les médias sociaux.

Les différents types de chatbots

Il existe plusieurs types de chatbots, chacun ayant des caractéristiques spécifiques :

Les chatbots basés sur des règles sont préprogrammés pour répondre à des questions spécifiques. Ils sont limités dans leurs capacités, mais peuvent être efficaces pour des tâches simples et répétitives.
Les chatbots alimentés par l’IA sont capables d’apprendre et de s’améliorer avec l’expérience. Ils utilisent des modèles d’apprentissage automatique pour comprendre le contexte et générer des réponses plus sophistiquées.
Les chatbots hybrides combinent les fonctionnalités des chatbots basés sur des règles et des chatbots alimentés par l’IA. Ils offrent une plus grande flexibilité et peuvent fournir des réponses plus précises.

2. Pourquoi utiliser un chatbot en 2023 ?

La demande croissante des utilisateurs pour des interactions rapides

Les consommateurs d’aujourd’hui sont de plus en plus impatients et souhaitent obtenir des réponses instantanées à leurs questions.

Les chatbots peuvent répondre à cette demande en offrant des interactions rapides et efficaces, sans attente ni délai.

L’efficacité et la disponibilité 24/7 des chatbots

Contrairement aux humains, les chatbots n’ont pas besoin de repos et peuvent être disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Cela permet aux utilisateurs d’interagir avec votre entreprise à tout moment, quelle que soit leur zone géographique.

L’amélioration de la satisfaction client grâce aux chatbots

Les chatbots peuvent fournir une assistance instantanée et cohérente aux clients, ce qui se traduit par une meilleure satisfaction client.

En offrant des réponses précises et en résolvant les problèmes rapidement, les chatbots peuvent aider à fidéliser les clients et à renforcer la réputation de votre entreprise.

3. Critères pour choisir un chatbot performant

Lors de la sélection d’un chatbot performant, il est important de prendre en compte les critères suivants :

Les fonctionnalités essentielles à prendre en compte

Assurez-vous que le chatbot dispose des fonctionnalités essentielles telles que la compréhension du langage naturel, la capacité à gérer des requêtes complexes et la personnalisation de l’expérience utilisateur.

L’adaptabilité aux besoins spécifiques de votre entreprise

Choisissez un chatbot qui peut s’adapter aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Il doit être capable de comprendre et de répondre aux questions liées à votre secteur ou à vos produits et services.

L’évolutivité et la flexibilité du chatbot

Assurez-vous que le chatbot peut évoluer et s’adapter aux changements futurs.

Il doit être flexible pour s’adapter aux besoins en constante évolution de votre entreprise et être capable d’intégrer de nouvelles fonctionnalités.

4. Les 10 meilleurs chatbots en 2023

ChatSpot
ChatGPT
Bing Chat
Bard
Jasper Chat
Perplexity
Tidio Lyro
Kommunicate
HubSpot Chatbot Builder
Intercom

1. ChatSpot

Prix : Gratuit

Découvrez ChatSpot, le nouveau bot CRM conversationnel de HubSpot pour dynamiser votre entreprise.

ChatSpot combine les puissantes capacités de ChatGPT avec des sources de données spéciales pour vous aider à développer votre entreprise.

Que vous ayez des questions à poser ou que vous utilisiez l’un des nombreux modèles de ChatSpot, vous pourrez trouver des solutions pour l’écriture de contenu, la recherche, le référencement, la prospection et plus encore.

Bien que ChatSpot soit gratuit pour tous, vous verrez son plein potentiel en l’utilisant avec HubSpot.

Il peut automatiser des tâches comme sauvegarder des contacts, prendre des notes et gérer des tâches.

De plus, il vous guidera dans l’application HubSpot et vous donnera des astuces pour utiliser au mieux ses outils.

Points clés :

Commandes basées sur le chat pour aider les professionnels de la vente, du marketing et du service à être plus productifs.
Rédigez des courriels de suivi, créez des rapports d’analyse, ou recherchez de nouveaux prospects.
Se connecte au logiciel HubSpot et utilise vos données existantes.

2. ChatGPT

Prix : Gratuit; ChatGPT Plus: 20$/mois

ChatGPT, développé par OpenAI, est un chatbot conversationnel alimenté par les technologies GPT-3.5 et GPT-4.

Il communique avec les utilisateurs via une interface de discussion ordinaire et génère des réponses en temps réel grâce à des algorithmes d’apprentissage profond qui analysent et apprennent des conversations précédentes.

Grâce à son pré-entraînement sur une vaste quantité de données, ChatGPT peut générer des réponses cohérentes et pertinentes à partir de différentes questions, qu’elles portent sur la finance, la santé, le service client ou d’autres domaines encore.

En plus de la conversation, il peut résoudre des problèmes mathématiques, rédiger et déboguer du code.

ChatGPT est disponible en version gratuite et payante, offrant une utilisation illimitée.

Les abonnés à ChatGPT Plus bénéficient d’avantages supplémentaires, notamment un accès exclusif à GPT-4, une priorité d’accès aux heures de pointe et des temps de réponse plus rapides.

Points clés :

Utilise le traitement du langage naturel pour fournir des réponses cohérentes et originales, simulant des conversations humaines.
De multiples cas d’utilisation, comme répondre à des questions simples, générer des idées inspirantes ou créer du contenu innovant, comme des e-mails marketing.
S’améliore progressivement au fur et à mesure des conversations.

3. Bing Chat

Prix: Gratuit (nécessite Microsoft Edge)

Bing Chat, présenté par Microsoft, agit comme un co-pilote alimenté par l’IA lors de vos recherches sur le web.

Il étend les possibilités de la recherche en combinant les meilleurs résultats de votre requête pour vous fournir une réponse détaillée et complète.

De plus, il mentionne les sources à partir desquelles il a obtenu ses informations.

Bing propose également un outil de création d’images où vous pouvez lui demander de créer une image selon vos préférences.

Vous pouvez même préciser des détails tels que des adjectifs, des endroits ou des styles artistiques pour obtenir l’image exacte que vous imaginez.

Pour exploiter au maximum les capacités de Bing, soyez précis dans vos requêtes, demandez des éclaircissements en cas de besoin et donnez-lui des retours pour qu’il s’améliore.

Vous pouvez aussi poser des questions à Bing sur comment l’utiliser pour bien comprendre comment il peut vous aider et quelles sont ses limites.

Points clés :

Utilisation du traitement automatique du langage naturel et de l’apprentissage automatique pour comprendre vos demandes de conversation.
La fonction de composition peut générer des contenus écrits originaux et des images. Les capacités puissantes de son moteur de recherche lui permettent de trouver des réponses sur le web.
C’est un outil conversationnel, donc vous pouvez continuer à envoyer des messages jusqu’à ce que vous soyez satisfait.

4. Bard

Prix: Gratuit

Bard de Google est un chatbot IA polyvalent.

Il peut générer du texte et des réponses vocales dans plus de 40 langues, créer des images, coder, résoudre des problèmes mathématiques, et bien plus encore.

L’une des forces de Bard réside dans sa capacité à traiter le texte.

Vous pouvez l’utiliser pour rédiger et modifier des éléments comme des e-mails, des CV et des lettres de motivation.

Comme il est créé par Google, il intègre également un bouton “Google it” pour vous aider à en savoir plus sur un sujet donné, ainsi que des options d’exportation vers d’autres produits Google, comme Google Docs et Gmail.

Malgré ses compétences impressionnantes, Bard a été critiqué pour avoir fourni des informations fausses et trompeuses, en particulier en comparaison avec ChatGPT.

Points clés :

Alimenté par PaLM-2 de Google (au lieu de GPT).
Utilisation pour des tâches comme la réflexion, la création de contenu unique et original, ou la recherche de réponses à vos questions.
Connecté à l’index des sites web de Google, il peut accéder à des informations provenant d’Internet.

5. Jasper Chat

Prix: Débutant 39$/mois

Jasper Chat a été spécialement conçu pour les entreprises.

Il les aide à utiliser l’IA dans leurs créations de contenu.

Par exemple, il peut vous aider à trouver des idées pour vos publications, à rédiger des légendes pour vos photos, à générer des textes publicitaires et même à créer des titres de blog.

Contrairement à ChatGPT, Jasper va directement chercher des informations sur Google pour être sûr de vous donner les bonnes réponses.

En plus, il apprend comment vous vous exprimez et le style de votre marque. Ainsi, le contenu qu’il crée sonne moins comme un robot et plus comme vous.

Points clés :

Il a un moteur d’IA spécial qui vient d’OpenAI et d’autres modèles.
Il sait beaucoup de choses sur des sujets précis et compliqués.
Il se rappelle des conversations passées et s’améliore grâce à elles.

6. Perplexity

Prix: Gratuit; Compte Pro: 20$/mois

Fonctionnant grâce à GPT-3.5, Perplexity est un chatbot IA qui agit comme un moteur de recherche pour les conversations.

Son objectif est de donner des réponses simples aux questions des utilisateurs en rassemblant des informations trouvées sur Internet et en fournissant des liens vers les sources de ces informations.

Pas besoin de configuration complexe, Perplexity est facile à utiliser.

Il suffit de se rendre sur le site web ou l’application mobile, d’écrire sa question dans la barre de recherche, puis de cliquer sur le bouton bleu.

À partir de là, Perplexity générera une réponse ainsi qu’une liste courte de sujets liés à explorer.

Points clés :

Fournit des liens vers les sources et suggère d’autres questions liées pour en savoir plus.
L’option de mise au point permet de restreindre les résultats à partir de sources spécifiques selon les besoins, comme WolframAlpha pour des questions computationnelles ou Reddit pour des discussions et opinions.
Possibilité d’enregistrer les discussions de recherche et de les partager avec d’autres.

NB : Les six chatbots mentionnés ci-dessus sont destinés à des conversations et sont aptes à générer des réponses.

Ils sont particulièrement utiles en interne dans les entreprises pour générer des idées, créer du contenu et répondre à vos questions.

Dans la partie suivante, nous verrons des chatbots IA conçus pour interagir avec les clients.

7. Tidio Lyro

Prix: Débutant 29$/mois

Lyro est un chatbot IA conçu spécialement pour aider les petites et moyennes entreprises.

Il est là pour alléger la charge de travail des agents du service client en ayant des conversations personnalisées avec les clients à leur place.

Lyro apprend instantanément les informations essentielles de votre entreprise, ce qui lui permet de résoudre rapidement les problèmes des clients.

Il se limite aux données que vous lui fournissez pour éviter de donner des informations incorrectes.

Et s’il ne peut pas répondre à une question, il renverra la conversation vers un représentant humain.

Points clés :

Donne des réponses qui ressemblent à celles d’une personne pour les questions fréquemment posées.
Garde une trace des questions qu’il ne peut pas répondre, afin que vous puissiez les ajouter à votre base de connaissances plus tard.
Pose des questions supplémentaires aux clients pour s’assurer qu’ils sont satisfaits.

8. Kommunicate

Price: Débutant : 40 $/mois ; Évolution : 100 $/mois ; Professionnel : Tarification

Kommunicate est une plateforme qui mélange l’intervention humaine avec les chatbots, conçue pour aider les entreprises à améliorer leur relation avec les clients et leur soutien.

Elle aide les entreprises à créer des chatbots et à gérer les échanges avec les clients sur différents canaux, comme le chat sur le site web, les applications de messagerie et les e-mails.

Même si vous pouvez former votre chatbot Kommunicate sur différentes façons de répondre, il est programmé pour passer la conversation à un membre du service client quand il ne sait pas répondre à une question.

Points forts :

Capacités de conversation IA et traitement du langage naturel (NLP) pour automatiser des parties du soutien client, comme répondre aux questions fréquentes ou orienter les clients vers le bon agent de support.
Plusieurs options d’intégration, pour l’adapter aisément à vos méthodes de travail actuelles.
Fonctionnalités avancées d’analyse et de rapport pour suivre et analyser les échanges avec les clients ainsi que les performances du soutien.

9. HubSpot Chatbot Builder

Prix: Gratuit

HubSpot propose un constructeur de chatbot puissant et convivial qui vous permet d’automatiser et d’étendre vos conversations en direct via le chat.

Il est bon de garder à l’esprit que l’outil de construction de chat de HubSpot ne tombe pas strictement dans la catégorie des “chatbots IA” car il se base sur des règles.

Cependant, HubSpot inclut des extraits de code qui vous permettent de tirer parti de l’IA avancée de bots de traitement du langage naturel (NLP) tiers tels que Dialogflow.

Points forts :

Les clients peuvent obtenir des réponses aux questions fréquentes, prendre des rendez-vous et se déplacer sur votre site.
Les conversations sont enregistrées dans votre CRM, vous permettant de qualifier les prospects et de lancer des automatisations.
L’intégration est simple avec vos outils de marketing, de vente et de service car HubSpot est une plateforme CRM.

10. Intercom Fin

Prix: 0,99 $ par résolution (nécessite un abonnement Intercom, à partir de 74 $/mois).

Fin est un outil d’IA conversationnelle développé par Intercom pour aider les entreprises à automatiser les discussions et à offrir des expériences personnalisées aux clients à grande échelle.

Basé sur ChatGPT, Fin permet aux entreprises de construire leurs propres chatbots IA sur mesure en utilisant les outils et les API proposés par Intercom.

Il se sert des informations de votre entreprise pour répondre aux questions des clients et propose des liens vers des articles pertinents.

En plus de dialoguer avec vos clients, Fin peut vous poser des questions quand il ne comprend pas quelque chose.

Lorsqu’il ne peut pas répondre à une question complexe, il alerte un membre de l’équipe du service client pour résoudre le problème.

Points forts :

Des protections intégrées garantissent des réponses précises aux questions des clients.
Grâce à Fin Conversations, vous pouvez facilement consulter les échanges entre Fin et les clients dans votre boîte de réception.
Vous pouvez créer des réponses personnalisées aux questions fréquentes, qui sont mises en avant par rapport aux réponses générées par l’IA.

Conclusion

L’importance croissante des chatbots dans l’expérience en ligne

Les chatbots jouent un rôle essentiel dans l’amélioration des interactions en ligne.

Leur capacité à fournir une assistance instantanée et précise contribue à améliorer la satisfaction client et à renforcer la réputation des entreprises.

Les avantages des meilleurs chatbots de 2021 pour révolutionner les interactions en ligne

Les meilleurs chatbots de 2021 offrent des fonctionnalités avancées et des performances exceptionnelles.

Ils peuvent révolutionner les interactions en ligne en offrant des réponses rapides, une personnalisation de l’expérience utilisateur et une disponibilité 24/7.

FAQ

Quelle est la différence entre un chatbot et un assistant virtuel ?

Un chatbot est un programme informatique conçu pour simuler une conversation humaine, tandis qu’un assistant virtuel est une entité plus sophistiquée qui peut accomplir des tâches plus complexes, telles que la planification de rendez-vous ou la réalisation de réservations.

Les chatbots peuvent-ils remplacer les interactions humaines dans les entreprises ?

Bien que les chatbots soient extrêmement utiles pour fournir des réponses rapides et cohérentes, ils ne peuvent pas remplacer complètement les interactions humaines.

Les interactions humaines peuvent apporter une touche de personnalisation et de compréhension émotionnelle que les chatbots ne peuvent pas reproduire.

Quels sont les coûts associés à la mise en place d’un chatbot efficace ?

Les coûts associés à la mise en place d’un chatbot efficace peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, tels que la complexité du chatbot, les fonctionnalités requises et les efforts de développement nécessaires.

Il est recommandé de consulter un spécialiste du domaine pour obtenir une estimation précise des coûts.